Авито, WhatsApp и Telegram для отопления в одном окне
Переписка по объекту живёт в четырёх местах
Клиент написал на Авито, продолжил в WhatsApp, фото котельной прислал в Telegram, а замерщику вообще звонил. К моменту монтажа никто не помнит, о чём договорились и кому обещали скидку на бойлер. Haivis выводит Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно и цепляет каждое входящее к сделке — история объекта собирается сама.
Что идёт через каждый канал
| Канал | Что через него приходит в отоплении |
|---|---|
| Авито | Заметный поток по частному сектору: замена котла, разводка в новом доме, ремонт. Много коротких «сколько будет стоить» и сравнения с соседними объявлениями |
| Основная рабочая переписка с хозяевами домов и прорабами: фото котельной, уточнения по ходу монтажа, согласование мелочей | |
| Telegram | Продолжение диалога с теми, кому удобнее тут; переписка по коммерческим объектам и с подрядчиками, обсуждение схем и документов |
| MAX | Пока единичные обращения — держат как дополнительный вход, чтобы не пропустить тех, кто пишет только туда |
Расклад по конкретной компании свой: у одних Авито даёт половину заявок, у других почти всё идёт из сарафана в WhatsApp. Смысл не в том, чтобы добавить каналов, а в том, чтобы ни один вход не оставался без присмотра.
Что нужно для подключения
Авито. Из кабинета developers.avito.ru берутся clientId, clientSecret и userId. Дальше коннектор и подписка на входящие поднимаются автоматически — сообщения из объявлений начинают приходить в общее окно.
Telegram. Два варианта. Бот подключается по токену — это спокойный путь, клиенты пишут вашему боту. Второй вариант — личный аккаунт: он несёт риск ограничений со стороны мессенджера и включается только с вашим явным подтверждением, поэтому решать здесь вам.
WhatsApp и MAX подключаются на этапе запуска. Отдельной платы за подключение каналов нет, всё входит в подписку: 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего, первые 14 дней бесплатно.
Что меняется
- Ответ находит любой свободный сотрудник, а не только тот, у кого в телефоне стоит нужное приложение.
- Сообщение с Авито и переписка в WhatsApp по одному дому оказываются в одной сделке — не два разных обращения, а один объект.
- Когда замерщик уезжает в отпуск, разговоры остаются в компании.
- Видно, кто отвечал и когда — по журналу действий.
- К переписке привязаны задачи, счёт по сделке и документы: договор заполняется по шаблону прямо из карточки.
- ИИ-агент может подхватить первый вопрос в любом из каналов — как он ведёт диалог.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Сезон решает всё: сколько стоит ответ в октябре
Отопление спрашивают перед холодами и в первый мороз. В эти недели обращение живёт часы: котёл не греет, и человек ищет того, кто приедет. Остальное время поток ровный и решается сметой.
| Неотвеченных в день в сезон | За месяц | При условной цене обращения 800 ₽ |
|---|---|---|
| 2 | 60 | 48 000 ₽ |
| 4 | 120 | 96 000 ₽ |
| 7 | 210 | 168 000 ₽ |
Что спрашивают в первом сообщении
| Вопрос клиента | Что должно быть под рукой |
|---|---|
| «Котёл не греет, приедете сегодня?» | Свободные окна и стоимость выезда с диагностикой |
| «Сколько стоит отопление в дом 120 м²?» | Вилка по схемам — радиаторы, тёплый пол, комбинированная — и что входит в монтаж |
| «Какое оборудование предлагаете?» | Марки, с которыми работаете, наличие и сроки поставки |
| «Обслуживание потом делаете?» | Условия сезонного обслуживания и что в него входит |
| «Гарантия на систему какая?» | Гарантия на монтаж и отдельно — гарантия производителя оборудования |
Что сделать за первую неделю
- Подключить WhatsApp, Telegram и Авито — осенью поток идёт сразу по всем каналам.
- Развести два потока: монтаж систем и сервис по уже установленным.
- Завести карточку объекта: котёл, схема, оборудование, дата монтажа — по ней отвечают на сервисные вопросы.
- Выписать вилки, марки и условия обслуживания в базу знаний.
- Включить ИИ-агента на вечер: принять заявку, уточнить котёл и симптом, передать мастеру.
Чего ждать не стоит
Заявок от подключения каналов больше не станет: инструмент собирает то, что уже приходит, а не приводит новых клиентов. Выгрузки объявлений на площадки в Haivis нет — объявления вы по-прежнему ведёте в кабинете Авито. Массовых рассылок тоже нет, написать всей базе про сезонное обслуживание одной кнопкой не получится. И система не отвечает за вас автоматически, если вы этого не настроили: без агента сообщения просто ждут человека, но уже в одном месте.
Дальше: как из этих сообщений собирается воронка по объекту и что остаётся в базе после сдачи котельной.
Частые вопросы
Ключи clientId, clientSecret и userId из кабинета developers.avito.ru. Коннектор и подписка на входящие сообщения поднимаются дальше автоматически.
Бот по токену — спокойный вариант. Личный аккаунт тоже возможен, но он несёт риск ограничений со стороны мессенджера и включается только с вашим явным подтверждением.
Нет. Каналы подключаются на этапе запуска без доплаты, оплачивается только подписка: 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего.
Нет. Выгрузки и редактирования объявлений здесь нет — это остаётся в кабинете Авито. В Haivis приходит только переписка по ним.