Авито, WhatsApp и Telegram для кровельщиков в одном окне

Откуда на кровле приходят обращения

У кровельщиков поток разнесён по площадкам сильнее, чем в большинстве ниш: частник ищет исполнителя на Авито, дальше сразу переходит в WhatsApp, а прораб с поставщиком общается в Telegram. В итоге одна и та же заявка живёт в трёх местах и в двух телефонах.

Если Авито у вас не главный источник и заказы идут с сарафана и сайта, опора смещается на WhatsApp и Telegram — схема работы от этого не меняется.

Что нужно для подключения

Авито. Понадобятся clientId, clientSecret и userId из кабинета на developers.avito.ru. Дальше коннектор и подписка на входящие поднимаются автоматически, вручную ничего настраивать не нужно.

Telegram. Два варианта. Первый — бот по токену: подходит, если вы даёте ссылку на сайте, в объявлении или на визитке бригады. Второй — личный аккаунт, тот самый номер, который у клиентов давно записан. Второй способ несёт риск ограничений со стороны мессенджера, поэтому включается только с вашим явным подтверждением.

WhatsApp и MAX подключаются в том же разделе каналов.

Подключение каналов на этапе запуска идёт без доплаты. Сама подписка — 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего, первые 14 дней бесплатно; урезанных тарифов, где часть каналов недоступна, нет.

Что меняется в работе

Все переписки собираются в одно окно, и входящее сообщение привязывается к сделке. Практический смысл на кровле такой:

• замерщик, вернувшись с объекта, видит всю историю по адресу, а не «где-то в чате была фотка»;
• когда клиент пишет через месяц «ну что там по нашей крыше», не нужно вспоминать, кто это, — под рукой этап, смета и фото;
• переписку не уносит с собой сотрудник, который уволился вместе со своим телефоном;
• по каждому диалогу можно поставить задачу с исполнителем и дедлайном: выехать, перезвонить, отправить расчёт;
• кто что писал и менял, видно в журнале действий;
• если бригад несколько и они разведены по юрлицам, компании работают изолированно.

Часть первичных сообщений можно снять с людей — что умеет и чего не должен делать ИИ-агент. Как из этих переписок складывается воронка, описано в разборе этапов сделки.

Что стоит обращение в короткий сезон

Кровельные работы помещаются в несколько месяцев, и именно в них приходит почти весь поток. Цена ошибки считается обычно — расход на рекламу ÷ число обращений — но делится не на год, а на сезон.

Отдельный поток — протечки. Они приходят в дождь, требуют ответа в тот же день и часто превращаются в полную замену кровли.

Что спрашивают в первом сообщении

Что сделать за первую неделю

1. Подключить Авито и WhatsApp — через них приходят фото крыши и размеры.
2. Развести два потока: монтаж и ремонт протечек. Срок реакции разный.
3. Завести сделку на объект: адрес, площадь, материал, бригада, срок.
4. Выписать вилки по материалам и условия гарантии в базу знаний.
5. Отдать вечерние сообщения ИИ-агенту: собрать адрес, площадь и фото, передать замерщику.

Чего ждать не стоит

• Объявления остаются вашей заботой. Haivis не выгружает их на площадку, не поднимает и не следит за позициями — он работает только с перепиской.
• Рассылок нет. Отправить всей базе сообщение про сезонную скидку на водостоки не получится.
• Звонки не собираются. Кровельные клиенты часто звонят, и такой контакт придётся заводить руками.
• Гарантии по личному аккаунту Telegram никто не даст. Ограничения мессенджера — это риск, на который вы идёте осознанно; бот в этом смысле спокойнее.
• Отраслевых сервисов это не заменяет. Смета, склад материалов и бухгалтерия остаются там, где были.

Что стоит фиксировать по клиенту, чтобы переписка превращалась в базу объектов, — в отдельном разборе.