CRM для сантехников: заявки, выезды и сделки в одном окне

Заявка приходит частями, и это главная проблема

Сантехника живёт короткими сообщениями. Человек пишет на Авито «течёт под ванной, сегодня сможете?», через час кидает фото сифона в WhatsApp, а вечером звонит с другого номера и спрашивает, во сколько мастер. Формально это одно обращение, фактически — три разных места, и связывает их только память того, кто отвечал.

Haivis собирает переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одном окне, а входящее сообщение привязывается к сделке. Сделка тут — не абстрактный «лид», а конкретный адрес и конкретная задача: квартира на Ленина, замена стояка в санузле. Всё, что по ней приходило, лежит рядом с ней.

Этапы, которые реально есть в работе

Последний этап в сантехнике не формальность: половина повторных разговоров — это «а вы у меня в мае смеситель ставили». Когда старая сделка на месте, ответ занимает секунды.

Что заводят в карточке именно у сантехников

• Адрес, этаж, лифт — от этого зависит, повезёт ли мастер радиатор на девятый пешком.
• Тип объекта: квартира, частный дом, новостройка без отделки, офис, коммерческое помещение.
• Что случилось: течь, засор, замена смесителя, разводка, подключение техники, монтаж полотенцесушителя.
• Срочность: аварийно сейчас или можно на удобный день.
• Чей материал — свой или закупает заказчик.
• Есть ли доступ к общедомовому крану и можно ли перекрыть стояк.
• Кто из мастеров едет.
• Откуда пришёл: Авито, поиск, рекомендация соседа.
• Что в итоге сделали и на какой срок дана гарантия.

Поля в сделках и воронках настраиваются, так что набор можно собрать под себя, а не подгонять работу под чужой шаблон. Отдельно ставятся задачи с исполнителем и дедлайном — «перезвонить в четверг», «довезти фитинг». По сделке выставляется счёт, а договор или акт заполняется по вашему шаблону: шаблон вы готовите сами один раз.

Считаем окупаемость в выездах

В сантехнике поток частый и срочный, поэтому окупаемость считается в выездах и выходит минимальной.

Разделите плату на средний чек выезда: системе обычно достаточно спасти два-три обращения в месяц, чтобы оплатить себя.

Что станет видно через месяц

Три ошибки внедрения

• Не фиксировать адрес и историю работ: повторный клиент начинает разговор с нуля.
• Держать аварийный и плановый поток вместе.
• Пытаться настроить всё до первого клиента: достаточно подключить каналы и завести четыре поля.

Кому Haivis не подойдёт

Честно, до оплаты, а не после:

• Нужен склад. Учёта труб, фитингов, остатков в фургоне и списания материалов здесь нет. Если основная боль — «не понимаю, куда делись расходники», это не сюда.
• Нужна бухгалтерия и касса. Никакого обмена с 1С, кассовых чеков и налоговой отчётности.
• Нужно расписание бригад. Систем онлайн-записи и графиков смен в Haivis нет: выезд ставится задачей и полем в сделке, а не слотом в календаре-расписании.
• Нужна работа с объявлениями. Выгружать объявления на площадки и рассылать массовые сообщения по базе система не умеет.

Haivis закрывает другое: переписку, сделки, повторные обращения и историю по каждому адресу.

Сколько это стоит

Подписка — 1 490 ₽ в месяц, первый пользователь уже включён. Каждый следующий мастер или диспетчер — 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно. Каналы подключаются на этапе запуска без доплаты. Разделения функций по тарифам нет: и на одного человека, и на пятерых доступно одно и то же.

Дальше по теме: как собирать базу клиентов и вытаскивать повторные заказы, что можно поручить ИИ-агенту в переписке и как подключаются каналы.