База клиентов и замеров в натяжных потолках: что и где хранить

Заказ на натяжные потолки редко бывает разовым: сначала одна комната, через полгода — вторая, потом сосед по подъезду и родственники. Но эти повторные заказы получает не тот, кто лучше сделал, а тот, у кого сохранились контакт, адрес и параметры прошлого объекта.

Чем плох привычный учёт

Что записывать по объекту

• контакт и канал, где с человеком удобно связаться;
• адрес, этаж, тип дома — по ним объект узнаётся при повторном обращении;
• площадь, число углов, фактура полотна, ширина рулона;
• светильники, карнизы, обходы труб — что уже стоит в этой квартире;
• дата монтажа и бригада: по гарантийному вопросу сразу видно, кто делал;
• отложенные комнаты — самая ценная строка: «сейчас зал, кухню весной».

Откуда берутся повторные заказы

Три источника, и все три работают только при сохранённой базе:

1. Отложенные комнаты. Клиент честно сказал, когда вернётся, — задача с датой напомнит менеджеру написать.
2. Рекомендации. Человек, довольный монтажом, пишет снова с вопросом «а соседке посчитаете?» — контекст прошлого заказа уже под рукой.
3. Гарантия. Обращение по гарантии — это ещё и повод обсудить вторую комнату, если разговор ведётся по-человечески.

Как перенести базу и не встать

1. Заведите поля и подключите каналы — новые обращения идут в систему с первого дня.
2. Старых клиентов вносите по мере обращений; переписывать блокнот целиком не нужно.
3. Если есть список контактов в таблице — загрузите его, параметры объектов дописывайте по факту.
4. Договоритесь в команде: любая договорённость фиксируется в карточке. Без этого правила система остаётся витриной.

Как посчитать свою долю повторных

Потолки заказывают комнату за комнатой, а потом на дачу и родственникам. Поэтому доля повторных здесь выше, чем принято думать, — её просто никто не считает.

1. Выпишите заказы за прошлый год.
2. Отметьте тех, кто обращался повторно или привёл знакомых.
3. Доля повторных = повторные ÷ все клиенты.
4. Умножьте на средний чек — увидите выручку, которая зависит от памяти, а не от рекламы.

Поводы написать первым

Чего нельзя делать с базой

• Рассылать акции по всей базе без согласия.
• Держать контакты только в телефоне замерщика.
• Собирать данные, которые для монтажа не нужны.

Чего это не заменяет

Это база клиентов и объектов, а не расчёт раскроя, не склад полотна и не бухгалтерия. Счёт по сделке и документ по шаблону есть; обмена с 1С и кассой — нет.

1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за каждого следующего, 14 дней бесплатно. Про поток новых заявок — в CRM для натяжных потолков.