CRM для массажного салона: заявки и переписка в одном окне
Где в салоне теряются обращения
Заявка в массажный салон почти всегда приходит текстом и с одинакового вопроса: сколько стоит и есть ли время. Дальше её видит администратор в WhatsApp, мастер — в своём личном Telegram, а кто-то отвечает с Авито. Когда каналов несколько, а общая память только на словах, часть переписок просто не доходит до записи: человек спросил, ему ответили через день, он уже сходил в соседний салон.
Haivis собирает переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одном окне. Каждое входящее сообщение привязывается к сделке — карточке конкретного обращения. Видно, на каком этапе человек остановился, кто с ним говорил и о чём договорились.
Этапы работы с обращением
| Этап | Что здесь происходит | Что переводит дальше |
|---|---|---|
| Новое обращение | Пришло сообщение, запрос ещё не понятен | Администратор ответил и задал первый вопрос |
| Уточняем запрос | Что беспокоит, какой массаж рассматривает, был ли раньше | Клиент назвал запрос и удобное время |
| Подбор мастера и времени | Смотрим, кто свободен и кому подходит запрос | Клиент подтвердил конкретный слот |
| Записан | Время занято, клиент предупреждён | Наступила дата сеанса |
| Был на сеансе | Визит состоялся | Мастер сказал, разовый это визит или курс |
| Курс или абонемент | Ведём остаток сеансов и следующий визит | Курс завершён |
| Не дошёл | Передумал, не удобно, не устроила цена | Фиксируем причину словами клиента |
Отдельный этап «не дошёл» полезнее общей корзины отказов: по нему видно, что ломается чаще — время, мастер или цена.
Что заводят в карточке именно тут
- запрос словами клиента: «тянет поясницу после смены», «хочу просто расслабиться»;
- вид массажа, который обсуждали, и длительность сеанса;
- предпочитаемый мастер и пол мастера — в массаже это частый и нормальный запрос;
- удобные окна: будни после работы, обед, выходные;
- ограничения по здоровью со слов клиента — с пометкой, что решение принимает специалист очно;
- источник: Авито, карты, рекомендация знакомых, реклама;
- абонемент или сертификат: есть ли, сколько сеансов осталось;
- кто из администраторов ведёт переписку.
Поля в сделках настраиваемые, набор собирается под салон. По сделке можно выставить счёт и заполнить документ по шаблону — это удобно для корпоративных клиентов и подарочных сертификатов юрлицам.
Чтобы не держать всё в голове
Договорённости превращаются в задачи с исполнителем и дедлайном: «перезвонить в четверг», «предложить перенос», «напомнить про второй сеанс курса». Есть журнал действий — понятно, кто что менял в карточке. Если салонов несколько, они ведутся как отдельные компании с изоляцией данных: администратор одной точки не видит переписку другой.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Считаем окупаемость в курсах
Массаж живёт курсами: один клиент приходит пять-десять раз. Поэтому подписка окупается одним доведённым до конца курсом.
| Пользователей | Плата в месяц |
|---|---|
| 1 | 1 490 ₽ |
| 3 | 2 270 ₽ |
Что станет видно через месяц
| Что видно | Какое решение по этому принимают |
|---|---|
| Сколько курсов прервано на середине | Главная утечка: клиент просто перестал записываться |
| Отток клиентов за три месяца | Список для возврата |
| Какие виды массажа заказывают чаще | Что выносить в объявления |
| Доля выездов на дом | Основание пересмотреть цену выезда |
Три ошибки внедрения
- Не вести курс как последовательность визитов: без этого прерванный курс незаметен.
- Давать заочные заключения о состоянии — это запрещено и человеку, и агенту.
- Не фиксировать противопоказания, о которых сказал клиент.
Кому Haivis не подойдёт
- Нужна онлайн-запись и сетка расписания. Их в Haivis нет. Если вы работаете в отраслевой системе записи, Haivis её не заменяет: расписание остаётся там, а он закрывает переписку до записи и после неё.
- Нужны касса, выручка по смене, учёт масел и белья. Складского учёта, кассы и бухгалтерии нет, обмена с 1С тоже.
- Нужна медицинская документация. Haivis не медицинская система: карт, протоколов и заключений в нём нет.
- Нужны массовые рассылки по базе. Их нет — переписка ведётся адресно, в диалоге.
Стоимость
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Первые 14 дней бесплатно. Подключение каналов на этапе запуска — без доплаты. Разделения функций по тарифам нет: доступно всё сразу.
Дальше по теме: клиентская база и повторные визиты, ИИ-агент в переписке, какие каналы подключаются.
Частые вопросы
Нет. Записью занимается ваша система записи или администратор вручную. Haivis ведёт переписку, карточку клиента и этапы обращения.
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем плюс 390 ₽ за каждого следующего — то есть 1 490 + 390 + 390. Первые 14 дней бесплатно.
Да, через мультикомпанийность: каждая точка — отдельная компания с изоляцией данных.
После подключения канала переписка идёт в общее окно и привязывается к сделкам. Старые записи из тетрадей и таблиц переносятся вручную — про это отдельная страница про учёт клиентов.