CRM для магазина стройматериалов: заявки и заказы в одном окне
Как обычно выглядит день в магазине стройматериалов
Заявки приходят вразнобой. Прораб скидывает список фотографией в WhatsApp, частник спрашивает на Авито «есть в наличии, сколько за куб», постоянный подрядчик пишет в Telegram: «повтори как в прошлый раз, только газоблока на два поддона больше». Пока продавец считает объём и уточняет, пройдёт ли длинномер к объекту, приходят ещё три сообщения. Часть из них остаётся в личном телефоне менеджера, и о заказе вспоминают, когда клиент уже забрал материал у соседей.
Haivis собирает переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно и привязывает входящее к сделке. После этого разговор перестаёт быть перепиской и становится заказом: с этапом, ответственным и полями, которые видит вся смена, а не один человек.
Этапы воронки
| Этап | Что здесь делают | Что должно быть, чтобы двинуть дальше |
|---|---|---|
| Обращение | записали контакт и канал | понятно, что человек собирается покупать |
| Спецификация | разобрали список позиций и объём | есть перечень с количеством |
| Расчёт | посчитали материал и доставку | клиент получил сумму |
| Согласование | обсудили сроки, разгрузку, оплату | клиент подтвердил заказ |
| Счёт и оплата | выставили счёт по сделке | оплата подтверждена |
| Отгрузка | собрали и отправили | машина ушла на объект |
| Закрыто | заказ выполнен либо отказ | записана причина отказа |
Этапы правятся под конкретный магазин: где-то нет безнала, где-то между расчётом и оплатой стоит выезд на объект или замер проезда.
Какие поля заводят именно здесь
- Объект — адрес стройки, а не адрес прописки. По нему потом и узнают повторное обращение.
- Тип покупателя — частник, бригада, подрядчик, ремонтная компания. От этого зависит и цена, и манера разговора.
- Спецификация — позиции и количество в тех единицах, которыми торгуете: поддон, куб, тонна, упаковка, погонный метр.
- Доставка или самовывоз, а при доставке — тип машины, нужен ли манипулятор, пройдёт ли длинномер, кто разгружает.
- Форма оплаты — наличные, карта, безнал с НДС или без.
- Срок, к которому материал нужен на объекте.
- Источник обращения — чтобы видеть, какой канал реально приносит заказы.
Поля сделки настраиваются, так что список подгоняют под магазин, а не магазин под список. Что из этого пригодится для повторных продаж — отдельный разговор.
Считаем окупаемость в постоянных клиентах
В магазине материалов разовые покупки считать бессмысленно: окупаемость приносят бригады и прорабы, которые закупаются каждый объект.
| Пользователей | Плата в месяц |
|---|---|
| 3 | 2 270 ₽ |
| 5 | 3 050 ₽ |
| 10 | 5 000 ₽ |
Одна бригада, которая осталась с вами на год, закрывает подписку многократно. Поэтому задача системы — удерживать таких клиентов, а не считать розничные чеки.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Что станет видно через месяц
| Что видно | Какое решение по этому принимают |
|---|---|
| Сколько запросов про наличие осталось без ответа | Прямая потеря выручки дня |
| Кто закупается повторно | Список для отсрочки и специальных условий |
| Какие позиции спрашивают чаще, чем есть | Что завозить |
| Сколько заказов с доставкой на объект | Основание планировать машины |
Три ошибки внедрения
- Пытаться вести остатки и цены в CRM: они остаются в товарной программе.
- Не разделять розницу и постоянные бригады: это разные условия и разные разговоры.
- Не фиксировать объекты бригад: по ним видно, когда будет следующая закупка.
Кому Haivis не подойдёт
Без попыток обойти неудобное:
- Если нужен складской учёт. Остатков, партий, прихода и расхода, инвентаризации в Haivis нет. Товар вы продолжите вести там, где ведёте сейчас.
- Если нужна касса и бухгалтерия. Фискальные чеки, отчётность, обмен с 1С — не наша часть. Haivis умеет выставить счёт по сделке и заполнить документ по шаблону, но бухгалтерию не подменяет.
- Если нужна выгрузка прайса на площадки. Автозагрузки объявлений и обновления цен в фиде здесь нет — это задача для отдельного сервиса.
- Если нужны массовые рассылки по базе. Их тоже нет.
Когда склад и касса уже стоят, Haivis закрывает то, чего в них нет: кто написал, что ему пообещали, кто за это отвечает и что с заказом происходит прямо сейчас. Задача с исполнителем и дедлайном, журнал действий и файлы проекта живут рядом со сделкой.
Сколько стоит
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем, 390 ₽ за каждого следующего. Первые 14 дней бесплатно. Подключение каналов на этапе запуска — без доплаты. Деления функций по тарифам нет: воронки, задачи, база знаний, ИИ-агент и работа нескольких юрлиц с изоляцией данных доступны сразу.
Дальше: что умеет ИИ-агент в переписке и как подключить каналы.
Частые вопросы
Нет. Остатков, партий и инвентаризации в Haivis нет. Он ведёт обращения, сделки и переписку, а товар остаётся в вашей учётной программе.
Да, счёт выставляется по сделке, а документ можно заполнить по шаблону. Бухгалтерский учёт при этом ведётся отдельно.
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем плюс 390 ₽ за каждого следующего. Для троих это 1 490 + 390 + 390 ₽ в месяц.
Да, мультикомпанийность с изоляцией данных входит в подписку: сделки и переписка одной компании не видны другой.