ИИ-агент для службы грузчиков: приём заявок в переписке

Что агент делает вместо диспетчера

Первые сообщения по заявке на грузчиков почти всегда одинаковые: сколько стоит, когда сможете, а этаж пятый без лифта — дороже? Ответы на них уходят у диспетчера в самое неудобное время: он за рулём, на объекте или спит. Клиент ждёт минуту и уходит к следующему.

ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков, без кода. Он отвечает по вашей базе знаний и заполняет сделку, а не импровизирует. Задача агента — не продать, а удержать разговор и снять детали, чтобы человек взял диалог уже подготовленным.

Сценарий диалога

1. Здоровается и отвечает на «сколько стоит». Не суммой из воздуха, а форматом работы из базы знаний: как считается заказ, есть ли минимальный, входит ли подача машины. И сразу добавляет, что точную цифру назовёт диспетчер, когда станут известны детали.
2. Спрашивает про адреса. Откуда и куда, этаж по каждому адресу, есть ли грузовой лифт, проходит ли машина во двор.
3. Уточняет груз. Сколько комнат или коробок, есть ли крупногабарит: холодильник, диван-угловой, пианино, сейф, стеклопакеты. Просит фото самого сложного предмета — вложение падает в сделку.
4. Выясняет работы и время. Нужна ли машина, разборка и сборка мебели, упаковка, вынос старой мебели; какая дата и с какого часа удобно начать.
5. Фиксирует контакт и условия. Кто встречает бригаду на месте, физлицо или организация, нужны ли документы.
6. Передаёт человеку. Создаёт сделку с заполненными полями, ставит задачу диспетчеру и честно пишет клиенту: «Передал заявку, диспетчер подтвердит дату и назовёт сумму».

Что агенту говорить нельзя

• Называть точную сумму по нестандартному заказу. Пятый этаж без лифта, узкая лестница, сейф или станок, вынос через окно — это считает человек. Агент отдаёт только условия из базы знаний.
• Подтверждать дату и время как забронированные. Пока диспетчер не назначил бригаду, любое «да, завтра в девять приедем» — обещание, которое вы можете не выполнить.
• Обещать сроки выполнения. «Управимся за два часа» на этапе переписки — источник конфликта на объекте.
• Брать на себя ответственность за сохранность. Никаких обещаний компенсации за царапину на шкафу, страховки груза и «если что-то сломаем — оплатим». Это разговор владельца, а не бота.
• Соглашаться на спорный груз. Такелаж тяжёлого оборудования, работа на высоте, перевозка животных, оружия, химии, содержимого квартир после пожара или в антисанитарии — только после решения человека.
• Обсуждать бригаду. Имена, телефоны, оплату грузчиков и претензии к конкретному сотруднику агент не комментирует.

Когда человек обязателен

Агент передаёт диалог сразу, если это такелаж или негабарит, подъём через окно и работа на высоте, заказ от организации с договором и счётом, срочный выезд «через час», претензия по уже выполненной работе или повреждению вещей, а также любой вопрос, ответа на который нет в базе знаний.

Пять проверок перед включением

1. Напишите «нужны двое на три часа»: агент называет тариф и минимальный заказ.
2. Спросите про пятый этаж без лифта: доплаты из базы знаний.
3. Спросите про машину: есть ли своя, сколько стоит.
4. Спросите «можете через два часа»: агент не обещает людей сам.
5. Проверьте, что диспетчер получает адреса, этажи, время и число людей.

Где агент ломается

Как понять, что он помогает

• Время ответа на срочные заявки.
• Сколько заявок собрано с этажами и лифтом.
• Сколько обращений принято вне часов.
• Сколько раз бригада ехала к незапланированной работе — должно упасть.

Что подготовить в базе знаний

Агент отвечает ровно тем, что вы в неё положили:

• как считается заказ и есть ли минимальный объём работ;
• зона выезда и условия работы за городом;
• что бригада делает и чего не делает;
• какие есть дополнительные услуги: машина, упаковка, разборка мебели, вывоз мусора;
• график работы, включая ночные и выходные;
• формы оплаты и какие документы вы выдаёте;
• что нужно от клиента: парковка, пропуск, доступ к лифту, свободный проход.

Заявки после агента живут в тех же сделках и полях, что описаны в разделе про приём заказов, клиент попадает в базу заказчиков, а работает агент в тех каналах, которые вы подключили.