CRM для грузчиков и переездов: заявки, бригады, сделки
Заявка на грузчиков живёт несколько часов
Человек, у которого завтра переезд, пишет сразу в несколько мест: на Авито по объявлению, следом в WhatsApp, иногда в Telegram. Заказ достаётся тому, кто ответил первым и спросил по делу. Когда переписка лежит в личном телефоне диспетчера, а адреса и этажи — в блокноте, часть деталей до бригады не доезжает: не уточнили лифт, забыли про пианино, приехали втроём вместо пятерых.
Haivis собирает переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно, и каждое входящее сообщение привязывается к сделке. Заявка дальше идёт по этапам, а не по памяти диспетчера.
Этапы: как разложить работу на воронку
| Этап | Что здесь происходит | Когда двигаем дальше |
|---|---|---|
| Новое обращение | Пришло сообщение с площадки или из мессенджера, назначен ответственный | Ответили и начали уточнять |
| Уточняем детали | Адреса, этажи, лифт, объём, что именно носим | Понятен состав работ |
| Расчёт отправлен | Клиент получил условия и состав бригады | Ждём ответа |
| Дата согласована | Клиент подтвердил день и время | Заказ попал в план |
| Бригада назначена | Известно, кто выезжает, поставлена задача с дедлайном | Наступил день работ |
| Работы выполнены | Бригада отчиталась, зафиксированы фактические часы | Осталась оплата |
| Оплачено и закрыто | Деньги получены, документы отданы | — |
| Отказ | Записана причина: дорого, нашли других, перенесли | — |
Отдельный этап «Отказ» с причиной нужен не ради отчётности, а чтобы вернуться к тем, кто просто перенёс переезд на другой месяц.
Что завести в карточку сделки
Поля в Haivis настраиваются, и для грузчиков в карточке имеет смысл держать:
- адрес отправления и адрес назначения;
- этаж и наличие лифта по каждому адресу, узкий двор, пропускной режим;
- что перевозим: объём, крупногабарит — сейф, пианино, станок, стеклопакеты;
- сколько человек нужно и на сколько часов;
- дата и время подачи, нужна ли машина;
- дополнительные работы: разборка и сборка мебели, упаковка, вынос мусора;
- физлицо или юрлицо, форма оплаты и нужны ли закрывающие документы;
- контакт на объекте, если заказывает не тот, кто встречает бригаду.
Эти же поля потом уходят в счёт по сделке и в документ, который заполняется по шаблону.
Считаем окупаемость в заказах
Заказы частые и срочные, чек средний: подписка закрывается одним-двумя заказами в месяц.
| Пользователей | Плата в месяц |
|---|---|
| 1 | 1 490 ₽ |
| 3 | 2 270 ₽ |
| 5 | 3 050 ₽ |
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Что станет видно через месяц
| Что видно | Какое решение по этому принимают |
|---|---|
| Время от заявки до подтверждения | Решает, достанется ли заказ вам |
| Заявки, на которые не нашлось людей | Основание расширять смену |
| Доля заказов от перевозчиков и мебельщиков | Самый дешёвый повторный поток |
| Какие работы чаще требуют доплат | Что уточнять в первом сообщении |
Три ошибки внедрения
- Не уточнять этаж, лифт и тяжёлые предметы — бригада приезжает к незапланированной работе.
- Не вести подрядчиков отдельно от частников.
- Оставлять заявки в личных чатах бригадиров.
Кому Haivis не подойдёт
Честно про границы:
- Нужна биржа исполнителей. Автораспределения заказов по свободным бригадам, отслеживания геолокации и мобильного приложения для грузчика здесь нет. Назначение — руками, задачей с исполнителем и сроком.
- Нужен складской учёт. Если вы храните вещи клиентов, остатками, ячейками и движением по складу Haivis не занимается.
- Нужна бухгалтерия и расчёт сдельной оплаты. Кассы, ведомостей и обмена с 1С нет.
- Нужна автозагрузка объявлений на Авито. Публикацией и продвижением объявлений система не занимается — только переписка по ним.
Если что-то из списка критично, Haivis либо не ваш вариант, либо работает рядом с профильной программой и закрывает переписку, сделки и повторные обращения.
Задачи и документы
Задача ставится на конкретного человека и с дедлайном: позвонить накануне, подтвердить подачу за час, забрать подписанный акт. По сделке выставляется счёт и заполняется документ по шаблону — с уже подставленными адресами и датой. Журнал действий показывает, кто менял этап и поля, если потом возник спор.
Сколько стоит
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего — диспетчера, бригадира, владельца. Первые 14 дней бесплатно. Подключение каналов на этапе запуска без доплаты. Разделения функций по тарифам нет: доступно всё сразу.
Дальше по теме
- Как вести базу клиентов и возвращать заказы
- ИИ-агент, который принимает заявку в переписке
- Авито, WhatsApp и Telegram в одном окне
Частые вопросы
Назначение делается задачей: указываете исполнителя и дедлайн, задача видна в сделке. Автоматического распределения заказов по свободным бригадам и карты с геолокацией в Haivis нет.
Заведите поле сделки для фактических часов и попросите бригадира сообщать их по завершении. Отдельного табеля и расчёта сдельной оплаты в системе нет.
Да. После подключения ключей коннектор поднимается сам, входящие сообщения привязываются к сделке. Подробности — на странице про [каналы](/messendzhery/gruzchiki).
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем плюс 390 ₽ за каждого следующего. Первые 14 дней бесплатно.