ИИ-агент для грузоперевозок: принимает заявку, пока диспетчер на линии

Диспетчер физически не может отвечать в чате и по телефону одновременно, а заявка на перевозку не ждёт: не ответили за десять минут — уехали с другими. ИИ-агент закрывает именно эту дыру: собирает параметры рейса за минуту и отдаёт диспетчеру готовую заявку, где остаётся только назначить машину.

Сценарий приёма заявки

1. Приветствие и суть. «Здравствуйте! Подскажите, откуда и куда везём и что именно?»
2. Груз. Тип, примерный объём или количество мест, тяжёлые предметы, хрупкое.
3. Адреса и подъезды. Этаж и лифт на загрузке и выгрузке — параметр, из-за которого чаще всего спорят о цене.
4. Грузчики. Нужны ли и сколько.
5. Дата и время. Жёсткое время или интервал.
6. Ориентир по цене — тариф из вашей базы знаний с оговоркой, что итог зависит от объёма и подъезда.
7. Передача диспетчеру задачей с параметрами рейса.

Что агенту говорить нельзя

• Подтверждать машину. Наличие транспорта на дату знает диспетчер, а не сценарий.
• Называть окончательную цену до уточнения объёма, этажей и грузчиков.
• Обещать время прибытия — пробки и предыдущий рейс вне контроля.
• Брать перевозку запрещённых или особых грузов без человека: опасные, скоропортящиеся, животные, негабарит.

Когда звать диспетчера немедленно

• межгород и негабарит;
• корпоративная заявка с договором и отсрочкой;
• перевозка на сегодня «прямо сейчас»;
• вопрос по идущему рейсу — водитель опаздывает, груз повреждён.

Пять проверок перед включением

1. Напишите «нужна Газель сегодня к шести»: агент должен назвать тариф и спросить адреса.
2. Спросите про грузчиков: цена за час и минимальное время должны быть в ответе.
3. Спросите про подъём без лифта: агент обязан назвать доплату или передать диспетчеру.
4. Проверьте вопрос про документы для бухгалтерии.
5. Убедитесь, что диспетчер получает заявку с адресами, временем и типом машины.

Где агент ломается в перевозках

Как понять, что он помогает

• Время до первого ответа ночью и вечером.
• Сколько заявок агент собрал полностью: адреса, время, тип машины.
• Сколько заявок раньше терялось в эти же часы.
• Сколько раз диспетчер переспрашивал клиента — этот показатель должен падать.

Что подготовить

• База знаний: тарифы по типам машин и минимальный заказ, стоимость грузчиков, доплата за этаж без лифта, зона работы, условия межгорода, что не возите.
• Каналы: Авито и мессенджеры — в этой нише Авито обычно даёт основной поток.
• Правило передачи: кому уходит заявка днём и кто разбирает ночные.

Практика: включите агента сначала только на сбор параметров без цены. Через неделю по переписке будет видно, какие вопросы задают чаще всего, — и тогда добавляйте тарифы в базу знаний.

Агент входит в подписку: 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за следующего, 14 дней бесплатно. Как это встроено в работу диспетчерской — CRM для грузоперевозок.