ИИ-агент для эвакуатора: отвечает за секунды, но машину не обещает
Клиент эвакуатора пишет в стрессе и в движении: он стоит на обочине или в аварии. Здесь важнее всего мгновенный ответ и правильные вопросы, а не красивые формулировки. ИИ-агент отвечает за секунды и собирает то, без чего диспетчер не подберёт платформу.
Сценарий
- Мгновенный ответ и адрес. «На связи. Скажите адрес, где машина?»
- Куда везём. Сервис, стоянка, дом.
- Машина. Марка, модель, тип кузова, примерный вес.
- Состояние. На ходу, не заводится, после ДТП, заблокированы колёса, нет колеса — от этого зависит тип платформы.
- Где стоит. Улица, двор, подземный паркинг с ограничением по высоте.
- Ориентир по тарифу из базы знаний и передача диспетчеру для подачи машины.
Что агенту говорить нельзя
- Обещать время подачи. Пробки и текущие рейсы знает диспетчер.
- Подтверждать наличие свободной платформы.
- Называть окончательную цену до уточнения состояния машины и места стоянки.
- Давать советы при ДТП — оформление, что подписывать, куда звонить.
- Брать перевозку нестандартной техники без человека.
Когда диспетчер нужен немедленно
- ДТП с пострадавшими — здесь автоответы неуместны в принципе, нужен человек и экстренные службы;
- подземный паркинг, ограничение по высоте, узкий двор;
- спецтехника, микроавтобусы, грузовики;
- страховой случай и работа по договору.
Пять проверок перед включением
- Напишите «машина не на ходу, нужен эвакуатор»: агент должен подтвердить приём заявки и собрать адрес и состояние машины.
- Спросите цену: тариф по типу погрузки и километры, без обещаний точной суммы в сложном случае.
- Спросите «через сколько приедете»: агент не называет время сам — это делает диспетчер.
- Спросите про подземный паркинг: ограничения должны быть в базе знаний.
- Проверьте, что диспетчер получает заявку с адресом, состоянием машины и способом оплаты.
Проверить на своих обращениях
Начать бесплатно Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Где агент обязан остановиться
| Ситуация | Что должно происходить |
|---|---|
| Вопрос о времени подъезда | Передача диспетчеру: занятость машин знает он |
| ДТП с пострадавшими | Немедленная передача человеку, без лишних вопросов |
| Сложная погрузка | Передача диспетчеру для подбора техники |
| Вопрос про страховую | Только подготовленный текст, без юридических выводов |
Как понять, что он помогает
- Сколько ночных заявок получили ответ в первую минуту.
- Сколько заявок собрано полностью до звонка диспетчера.
- Сколько заявок раньше терялось в эти же часы.
- Сколько раз клиент писал повторно, потому что не получил ответа — должно стать нулём.
Человек в этой ситуации в стрессе. Агент должен сначала подтвердить, что заявку приняли, и только потом уточнять детали.
Что подготовить
- База знаний: тарифы по типам машин и расстоянию, доплаты за состояние и сложность подачи, зона работы, круглосуточность, условия оплаты.
- Каналы: Авито и мессенджеры — вместе с телефоном это основной поток.
- Правило передачи: кто принимает ночью и как быстро.
Агент входит в подписку: 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за следующего, 14 дней бесплатно. Как это встроено в диспетчерскую — CRM для службы эвакуации.
ИИ может ошибаться. Описанные сценарии требуют настройки и тестирования. База знаний и ограничения снижают риск неверных ответов, но не гарантируют их отсутствие. Цены, условия, профессиональные заключения и решения с существенными последствиями проверяет человек.
Частые вопросы
Отпугивает молчание. Короткие вопросы по делу и быстрая передача диспетчеру работают лучше всего.
Сообщение сохраняется в сделке и видно диспетчеру.
Да, часы работы задаются сценарием.
Сценарий короткий; главное — аккуратные тарифы в базе знаний.