Недвижимость: обращения с Авито и из мессенджеров в одной ленте
В недвижимости почти вся первичная коммуникация — переписка по объявлению. И почти вся она ведётся с личных телефонов агентов. Отсюда главная боль руководителя агентства: уходит агент — уходят клиенты, а понять, кто и как отвечал, невозможно в принципе.
Что ломается
- Обращение по объекту пришло в нерабочее время и осталось непрочитанным.
- Один и тот же покупатель пишет двум агентам агентства — они конкурируют между собой.
- Обратная связь после показа не зафиксирована: следующая подборка собирается наугад.
- При уходе агента переписка и контакты исчезают вместе с телефоном.
Каналы и их роль
| Канал | Что через него идёт |
|---|---|
| Авито | Основной поток обращений по объявлениям |
| Переписка по показам, документы, фото объектов | |
| Telegram | Клиенты по рекомендациям, коллеги, застройщики |
| MAX | Российский мессенджер, растущая доля аудитории |
Что нужно для подключения
Авито подключается ключами разработчика — clientId, clientSecret и userId из кабинета developers.avito.ru; коннектор и подписка на входящие поднимаются автоматически. Telegram — бот по токену либо личный аккаунт с явным подтверждением риска ограничений.
Что меняется
- Обращения видны руководителю: понятно, кто ответил и когда.
- Переписка привязана к объекту и клиенту, а не к телефону агента.
- Дубли покупателей видны сразу — агенты перестают перебивать друг друга.
- Ночные обращения принимает ИИ-агент и квалифицирует по бюджету и способу оплаты.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Почему первый ответ решает показ
Девять из десяти первых сообщений по объявлению — это «объект ещё актуален?». Человек задаёт его сразу по пяти квартирам и едет смотреть ту, по которой ответили. Отсюда и счёт потерь: не в стоимости клика, а в показах, которых не было.
| Непрочитанных обращений в день | За месяц | Если каждое десятое — показ, а каждый пятый показ — сделка |
|---|---|---|
| 3 | 90 | 9 показов, около 2 сделок |
| 5 | 150 | 15 показов, около 3 сделок |
| 10 | 300 | 30 показов, около 6 сделок |
Что спрашивают в первом сообщении
| Вопрос клиента | Что должно быть под рукой |
|---|---|
| «Объект ещё актуален?» | Актуальный статус по каждому объекту: свободен, бронь, задаток, продан |
| «Можно посмотреть сегодня вечером?» | Окна показов и правило доступа: кто открывает, нужно ли согласие собственника |
| «Комиссия сколько и кто платит?» | Размер комиссии и кто её платит в этой сделке — прямым текстом |
| «Торг возможен?» | Границы торга, согласованные с собственником, а не личное мнение агента |
| «Подходит под ипотеку или маткапитал?» | Правоустанавливающие документы, доли, обременения, год и материал дома |
Что сделать за первую неделю
- Подключить Авито и WhatsApp — через них идёт основной поток по объявлениям.
- Завести сделку на объект и держать в ней статус: по нему отвечают на главный вопрос переписки.
- Развести два потока: покупатели по объявлениям и собственники, которые хотят продать.
- Включить ИИ-агента на первый ответ: подтвердить актуальность, уточнить бюджет и способ покупки, предложить время показа.
- Договориться, что переписка по объекту ведётся из CRM: при смене агента клиент остаётся у агентства.
Чего ждать не стоит
- Это не сервис выгрузки объявлений: публикация остаётся там, где была.
- Площадки меняют правила и ограничения API — от CRM это не зависит.
- Если агенты продолжают общаться с личных номеров, база останется у них — вопрос не в системе, а в правилах агентства.
Каналы на этапе запуска подключаются без доплаты, подписка — 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Как это укладывается в показы и сделки — CRM для агентства недвижимости.
Частые вопросы
Да, каждый отдельным каналом со своими ключами.
Назначением ответственного по сделке и задачами.
Доступ закрывается, сделки и переписка остаются в агентстве.
На этапе запуска — без доплаты.