Мессенджеры для ресторана: WhatsApp, Telegram и MAX в одном окне
Гость нашёл вас на картах, посмотрел фотографии зала и нажал «написать». Дальше начинается то, из-за чего теряются заявки: сообщение приходит на личный номер менеджера, который сегодня выходной, и висит там до понедельника.
Haivis собирает переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно. Любое входящее можно привязать к сделке — и вся история мероприятия оказывается в одном месте, а не в четырёх приложениях.
Какой канал что приносит ресторану
| Канал | Что через него идёт | Насколько важен |
|---|---|---|
| Основной поток по банкетам: заявки с карт, из соцсетей, по рекомендации знакомых. Здесь же согласование меню и пересылка смет | Главный канал | |
| Telegram | Молодая аудитория, деловые заказчики, организаторы мероприятий и подрядчики — ведущие, декораторы, фотографы | Второй по объёму |
| MAX | Канал, где пишут те, кто им пользуется как основным мессенджером | Дополнительный |
| Авито | Гостей практически не приносит: там ищут повара и оборудование, а не место для юбилея. Держать его как канал заявок смысла нет | Почти не работает |
| Звонки | По-прежнему живой поток, особенно от старшей аудитории. В систему автоматически не попадают | Отдельно от Haivis |
| Карты и соцсети | Первый контакт часто там, но человек всё равно уходит писать в мессенджер | Источник, не канал |
Если у вас идёт кейтеринг для компаний, к Telegram добавляются рабочие группы заказчика — там согласовывают вынос, время подачи и число персон.
Что нужно для подключения
Telegram. Либо бот по токену — вариант для общего рабочего номера заведения, либо личный аккаунт менеджера. Второй способ несёт риск ограничений со стороны мессенджера, поэтому включается только с вашим явным подтверждением.
WhatsApp и MAX. Настраиваются при запуске, отдельной платы за подключение каналов нет.
Авито. Нужны clientId, clientSecret и userId из кабинета developers.avito.ru — коннектор и подписка на входящие поднимаются сами. Ресторану он обычно не нужен, но если вы через Авито нанимаете персонал, переписку удобно держать там же.
Звонок в систему не приходит: менеджер заводит сделку руками, а дальше просит гостя продолжить в мессенджере — так остаётся история.
Что меняется в работе
Заявка перестаёт быть личным делом одного человека. Она видна на общем экране, за неё назначен ответственный, к ней привязаны задачи и сроки. Управляющий видит, на какое сообщение никто не ответил, а журнал действий фиксирует, кто и что писал гостю.
Если у вас несколько заведений или отдельный кейтеринговый проект, каждое ведётся своей компанией с изоляцией данных: менеджер одной точки не видит переписку соседней. Первый ответ в нерабочее время можно отдать ИИ-агенту, а собранные им данные сразу лягут в поля сделки.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Чего от каналов ждать не стоит
- Массовых рассылок нет. Разослать акцию на корпоративы по всей базе через мессенджеры нельзя.
- Онлайн-записи и брони столиков нет. Виджет на сайте и шахматка зала — задача отдельного сервиса.
- Заказов из агрегаторов доставки нет. «Яндекс Еда» и подобные площадки сюда не подключаются.
- Автопостинга в соцсети нет. Публикации и сторис остаются вашей отдельной работой.
- Отзывы с карт не подтягиваются. Отвечать на них по-прежнему нужно в кабинетах площадок.
Брони, банкеты и отзывы — три разных потока
В ресторан пишут не за меню: бронируют стол, спрашивают про банкет и жалуются. Первый поток короткий, второй дорогой, третий репутационный — и все три живут в мессенджерах и на картах.
| Поток | Срок реакции | Цена молчания |
|---|---|---|
| Бронь стола на вечер | Минуты | Пустой стол в пятницу |
| Банкет или день рождения | Часы | Крупный заказ целиком |
| Жалоба после визита | Часы | Публичный отзыв и ушедший гость |
Считайте так: цена потерянного банкета = условный чек банкета, а цена забытой брони — средний чек вечера на число гостей. Обычно вторая цифра за месяц оказывается больше первой.
Что пишут в мессенджер
| Сообщение гостя | Что должно быть под рукой |
|---|---|
| «Забронируйте стол на четверых в 19:00» | Актуальная посадка и правило подтверждения брони |
| «Сколько стоит банкет на 25 человек?» | Банкетное меню и вилки на персону, депозит |
| «Есть детская комната и меню?» | Что есть для детей, до какого часа |
| «Можно со своим тортом?» | Правило по пробковому сбору и своим десертам |
| «Вчера было невкусно» | Порядок работы с жалобой и кто отвечает от имени ресторана |
Что сделать за первую неделю
- Подключить WhatsApp и Telegram того номера, который указан в картах и соцсетях.
- Развести три воронки: брони, банкеты, жалобы.
- Выписать банкетное меню, правила броней и порядок работы с жалобами в базу знаний.
- Включить ИИ-агента: принять бронь и передать хостес, по банкету собрать дату и число гостей, жалобу сразу поднять управляющему.
- Хранить историю гостей по банкетам: они возвращаются к следующему празднику.
Стоимость подключённых каналов не зависит от их числа: 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего, первые 14 дней бесплатно. Как всё это ложится в работу банкетного отдела — на странице про воронку и сделки, а что делать с накопленными контактами — в разборе базы гостей.
Частые вопросы
Да, это и есть рекомендуемый вариант. В Telegram для общего номера подходит бот по токену; личный аккаунт подключается только с вашим подтверждением.
Для заявок на банкеты — практически нет. Он пригодится, если вы через него нанимаете персонал или продаёте оборудование.
Нет, телефония не подключается. После звонка менеджер заводит сделку сам и переводит общение в мессенджер.
На этапе запуска каналы подключаются без доплаты, цена от их числа не зависит и деления на тарифы нет.