CRM для детейлинга: запись, длинные работы и фото до и после
Детейлинг отличается от обычного автосервиса двумя вещами: работы идут днями, а спор с клиентом почти всегда о том, «было или стало». И то и другое лечится одним — карточкой машины, где записаны состояние при приёмке, состав работ и фотографии на каждом этапе.
Что ломается без системы
- Заявка из Авито или мессенджера прочитана поздно, клиент уехал в соседнюю студию.
- Машина стоит третий день, клиент спрашивает статус — ответить некому.
- Скол был до полировки, но доказать нечем: фото приёмки в телефоне мастера.
- Клиенту делали керамику год назад, обновление ему никто не предложил.
Воронка студии
| Этап | Что фиксируется |
|---|---|
| Обращение | Сообщение из Авито, Telegram, MAX или WhatsApp становится сделкой |
| Осмотр | Состояние ЛКП, салона, дефекты; фото приёмки обязательны |
| Согласование | Состав работ, срок, стоимость — письменно в переписке |
| Работы | Этапы с фото: мойка, полировка, нанесение, сушка |
| Выдача | Фото результата, рекомендации по уходу |
| Возврат | Обновление покрытия, поддерживающая мойка, следующая машина |
Поля под детейлинг
- марка, модель, год, цвет, госномер;
- состояние ЛКП и салона на приёмке;
- состав работ: химчистка, полировка, керамика, плёнка, антихром, бронирование;
- использованные составы и их срок службы — от этого зависит дата следующего визита;
- срок работ и ответственный мастер;
- дата, когда логично предложить обновление покрытия.
Считаем окупаемость в записях
Детейлинг работает по предварительной записи, и машина занимает место на сутки. Подписка закрывается одной записью в месяц.
| Пользователей | Плата в месяц |
|---|---|
| 1 | 1 490 ₽ |
| 3 | 2 270 ₽ |
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Что станет видно через месяц
| Что видно | Какое решение по этому принимают |
|---|---|
| Обращений → записей | Если провал — вопрос к скорости и к тому, как объясняют состав работ |
| Загрузка по дням | Основание расширять смену или бокс |
| Сколько клиентов вернулись на поддерживающий уход | Главный повторный поток |
| Какие работы заказывают вместе | Готовые комплекты для предложения |
Три ошибки внедрения
- Не вести историю по машине: при повторном визите неизвестно, что уже делали.
- Не хранить фото до и после — это и защита, и реклама.
- Не напоминать про уход через полгода.
Чего CRM не сделает
- Не заменит учёт составов и расходников.
- Не спланирует загрузку боксов по часам.
- Не защитит от спора, если фото приёмки не сделали: система хранит то, что в неё положили.
Стоимость
1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Студия из трёх человек — 2 270 ₽. Первые 14 дней бесплатно.
Рядом: заявки из Авито и мессенджеров, ИИ-агент студии, база машин и покрытий.
Частые вопросы
Отправлять фото из карточки в тот же диалог, где идёт переписка — вся история остаётся в сделке.
Файлами в сделке и на диске проекта. Это главная защита студии при спорах.
Задачей с датой исходя из срока службы состава.
Да, один пользователь — 1 490 ₽ в месяц.