CRM для доставки цветов: заказы, курьеры и этапы букета
Заказ на букет живёт несколько часов
Человек написал утром, вручить нужно к шести вечера. За это время переписка расходится по трём мессенджерам, адрес приходит голосовым, текст открытки — отдельным сообщением, а курьер узнаёт подробности в последний момент. Haivis собирает переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно, и каждое входящее привязывается к сделке. История заказа лежит в карточке, а не в голове того, кто сегодня на смене.
Этапы, по которым двигается заказ
Воронку вы настраиваете сами. Ниже — рабочая схема для доставки, от неё удобно отталкиваться.
| Этап | Что происходит | Когда двигаем дальше |
|---|---|---|
| Новое обращение | Пришло сообщение, сделка создана, виден канал | Знаем город, дату и повод |
| Уточняем детали | Повод, бюджет, предпочтения, ограничения по цветам | Есть вилка по букету |
| Согласование | Флорист предлагает вариант, отправляет фото или описание | Клиент сказал «да» |
| Ждём оплату | По сделке выставлен счёт | Деньги пришли |
| Сборка | Задача флористу на конкретный день и час | Букет готов, есть фото |
| В доставке | Задача курьеру с адресом и интервалом | Курьер выехал |
| Вручено | Фото вручения лежит в карточке | Заказ закрыт |
| Отказ | В поле записана причина: бюджет, нет на дату, ушёл к другим | — |
Что заводят в карточке именно в цветах
Поля сделки настраиваются, и здесь набор довольно специфический:
- дата и интервал вручения — окно, а не «когда-нибудь днём»
- адрес с типом места: квартира, офис, больница, ЗАГС — от этого зависит, как заходить
- получатель отдельно от заказчика, с именем и телефоном
- повод: день рождения, годовщина, извинения, траур
- бюджет и то, что клиент называет «как в прошлый раз»
- ограничения: без лилий, без запаха, аллергия
- признак «сюрприз» — можно ли звонить получателю заранее
- текст открытки дословно, чтобы его никто не пересказывал своими словами
- согласована ли замена, если конкретного цветка не окажется
- фото букета до отправки и фото вручения после
Дальше идут задачи с исполнителем и дедлайном: сборка на флориста, доставка на курьера. Журнал действий показывает, кто и когда правил адрес или время, — это снимает вечный спор «я же тебе говорил».
Считаем окупаемость в заказах
Один средний букет с доставкой закрывает подписку на месяц. В праздники цена медленного ответа измеряется десятками заказов.
| Пользователей | Плата в месяц |
|---|---|
| 1 | 1 490 ₽ |
| 3 | 2 270 ₽ |
| 5 | 3 050 ₽ |
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Что станет видно через месяц
| Что видно | Какое решение по этому принимают |
|---|---|
| Время до ответа в праздничные дни | Главная цифра: заказ с датой не ждёт |
| Сколько доставок не состоялось с первого раза | Повод прописать правило при недоступном получателе |
| Повторяющиеся даты у клиентов | Готовый список для напоминания через год |
| Какие букеты заказывают чаще | Что держать в наличии |
Три ошибки внедрения
- Не фиксировать дату, время и получателя в одном месте: половина проблем доставки отсюда.
- Не сохранять повторяющиеся даты — это самый дешёвый повторный заказ.
- Обещать точное совпадение с фото без оговорки про сезонность цветка.
Кому Haivis не подойдёт
Скажем честно, чтобы не тратить ваше время.
- Нужен складской учёт. Остатки по стеблям, списание и себестоимость букета система не ведёт. Если весь смысл именно в этом — вам нужна товарная программа.
- Нужны касса и бухгалтерия. Чеков, кассовой смены и обмена с 1С здесь нет.
- Заказы идут с витрин-агрегаторов. Выгружать каталог на площадки и забирать оттуда заказы Haivis не умеет.
- Нужна массовая рассылка к 8 марта. Отправить одно сообщение по всей базе одной кнопкой не получится, это не рассыльщик.
Если розница и склад у вас уже закрыты отраслевой программой, Haivis встаёт рядом и берёт то, чего в ней обычно нет: переписку, историю клиента и контроль этапов заказа.
Сколько это стоит
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего — флориста, курьера, администратора. Первые 14 дней бесплатно. Каналы подключаются на этапе запуска без доплаты. Разделения функций по тарифам нет: ИИ-агент, база знаний, документы по шаблону и счета доступны сразу.
Дальше по теме: база клиентов и повторные заказы, ИИ-агент в переписке, какие каналы подключить.
Частые вопросы
Нет. Остатков, списания и себестоимости в Haivis нет. Он работает рядом с товарной программой и закрывает переписку, историю заказов и этапы сделки.
Доставка ставится задачей с исполнителем и дедлайном. Курьер работает по своим задачам, а адрес, интервал и телефон получателя берутся из полей сделки.
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем плюс 390 ₽ за каждого следующего. Первые 14 дней бесплатно.
Да, есть мультикомпанийность с изоляцией данных: сделки и переписка одной компании не видны в другой.