CRM для электромонтажных работ: заявки, объекты, бригада
Заявка на замену проводки приходит в Авито, время выезда согласуют в WhatsApp, а по объекту подрядчика пишут в Telegram. Пока бригада штробит стены, часть сообщений остаётся непрочитанной, и через неделю уже никто не скажет, кому обещали приехать в среду. Haivis сводит переписку из всех этих каналов в одно окно и цепляет её к сделке — карточке конкретного объекта.
Путь заявки: от первого сообщения до закрытого объекта
| Этап | Что на нём происходит | Что остаётся в карточке |
|---|---|---|
| Новая заявка | Пришло сообщение, объект пока непонятен | Канал, адрес, что просят |
| Уточнение объёма | Спрашиваем метраж, количество точек, фото щитка | Фото, тип объекта, объём работ |
| Замер на объекте | Согласована дата, назначен мастер | Дата, исполнитель, как попасть внутрь |
| Расчёт отправлен | Клиент думает, нужен повод вернуться | Дата отправки, сумма, до какого числа держим |
| Работы идут | Бригада на объекте, докупки и правки по ходу | Задачи по этапам, фото скрытых работ |
| Сдача и оплата | Проверка, документы, расчёт | Дата сдачи, счёт, остаток |
| Гарантия | Объект закрыт, клиент остался | Гарантийный срок и что именно сделано |
Этапы переименовываются под себя. Частные квартиры и подрядные объекты обычно разводят в две отдельные воронки: у них разный цикл и разные вопросы на входе.
Какие поля заводят в сделке именно электрики
- адрес, этаж, наличие лифта и парковки для машины бригады;
- тип объекта: квартира в новостройке, вторичка, частный дом, офис, производство;
- что за работа: полная замена проводки, щит, добавление точек, слаботочка, подключение техники;
- ввод: одна фаза или три, выделенная мощность;
- что стоит сейчас — алюминий или медь, примерный год монтажа;
- нужен ли допуск через управляющую компанию или ТСЖ;
- кто заказчик по роли: собственник, прораб, дизайнер, УК;
- дата выезда и кто из бригады едет;
- гарантийный срок.
Набор полей вы собираете сами, лишние убираются. Это те же поля, по которым потом удобно искать: «все трёхфазные вводы», «все объекты на юго-западе», «где заканчивается гарантия».
Кто за что отвечает
По объекту ставятся задачи с исполнителем и сроком: заехать на замер, привезти кабель, вызвать заказчика на приёмку скрытых работ. Журнал действий показывает, кто перевёл сделку и когда — это снимает разговоры в духе «я думал, ты позвонил». Если бригад несколько или у вас две юрлицами разделённые фирмы, компании ведутся раздельно, данные между ними не смешиваются.
Счёт выставляется прямо из сделки, договор или акт заполняется по вашему шаблону данными из карточки — не надо второй раз вбивать адрес и реквизиты.
Считаем окупаемость в заявках
В электромонтаже много мелких заявок и редкие крупные объекты. Поэтому окупаемость считается по аварийному потоку: он самый частый и самый скоропортящийся.
| Пользователей | Плата в месяц |
|---|---|
| 1 | 1 490 ₽ |
| 3 | 2 270 ₽ |
| 5 | 3 050 ₽ |
Разделите плату на средний чек аварийного выезда — обычно достаточно двух-трёх спасённых заявок в месяц.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Что станет видно через месяц
| Что видно | Какое решение по этому принимают |
|---|---|
| Сколько заявок пришло вне рабочих часов | Основание включить ИИ-агента на ночной приём |
| Время от заявки до выезда | Главная цифра аварийного потока |
| Аварийные против плановых | Видно, на чём держится выручка и куда вкладывать рекламу |
| Объекты, где работы повторяются | Основа для договоров на обслуживание |
Три ошибки внедрения
- Смешивать аварийные и плановые заявки в одной воронке: срок реакции отличается в десятки раз.
- Не вести объекты юрлиц отдельно: там важны акты, допуски и заявки от управляющих, а не скорость.
- Оставлять заявки в личных телефонах электриков — бригадир не видит занятость.
Кому Haivis не подойдёт
Скажем прямо, чтобы вы не тратили две недели впустую.
- Нужна смета по расценкам. Сметных нормативов, справочников и расчёта работ по позициям здесь нет. Смету вы считаете там, где считали, а в сделку кладёте готовый файл.
- Главная боль — кабель и расходники. Складского учёта нет: сколько метров ВВГнг осталось на базе, система не покажет.
- Нужна бухгалтерия и обмен с 1С. Ни того, ни другого. Счёт по сделке выставить можно, вести учёт — нет.
- Вы один мастер с двумя заявками в неделю. Телефон и блокнот справятся. CRM начинает окупаться, когда заявки теряются между каналами и людьми.
Сколько стоит
Подписка — 1 490 ₽ в месяц, первый пользователь включён. Каждый следующий — 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно. Деления на тарифы нет: ИИ-агент, каналы, документы и задачи доступны сразу. Каналы подключаются на этапе запуска без доплаты.
Дальше по теме: как собрать базу объектов и вытащить повторные заказы и что можно поручить ИИ-агенту на первых сообщениях.
Частые вопросы
Да, воронок может быть несколько, у каждой свои этапы и свой набор полей сделки.
Нет. Сметных нормативов в системе нет — смету считаете в привычной программе, а готовый файл прикладываете к сделке.
Подписка с первым пользователем и весь функционал: каналы, сделки, задачи, база знаний, ИИ-агент. Каждый следующий сотрудник — 390 ₽ в месяц.
Да. У задач есть исполнитель и дедлайн, а журнал действий фиксирует, кто менял сделку и переводил её по этапам.