ИИ-агент для электрика: первый ответ на заявку в мессенджере

Первое сообщение по электрике почти всегда одинаковое: «сколько стоит поменять проводку». Ответить надо быстро, потому что человек написал ещё троим, а честно ответить нельзя — без замера цифры не существует. ИИ-агент нужен именно на этом отрезке: удержать разговор, собрать вводные и передать мастеру заявку, где уже всё понятно.

Агент собирается на доске из блоков, без программирования, и отвечает по вашей базе знаний. Если вопрос выходит за её пределы, настройте передачу человеку; ответы и срабатывание правила нужно проверять.

Как выглядит рабочий диалог

1. Клиент: «Здравствуйте, сколько будет проводку в двушке поменять?» Агент: здоровается, сразу объясняет, что итоговая сумма считается после замера, и спрашивает город или район объекта.

2. Уточняет объём. Сколько комнат, меняем полностью или частично, есть ли уже ремонт и мебель, живут ли люди в квартире во время работ.

3. Спрашивает про ввод и щит. Что стоит сейчас — алюминий или медь, одна фаза или три, что с автоматами. Просит фото щитка и, если есть, план квартиры или расстановку мебели.

4. Проверяет срочность. Это плановый ремонт или что-то уже не работает. Если звучит «искрит», «пахнет горелым», «выбивает автомат» — диалог тут же уходит человеку.

5. Согласует замер. Предлагает свободные дни и окно времени по вашему графику, уточняет, кто откроет объект и нужен ли пропуск или согласование с управляющей компанией.

6. Закрывает круг. Всё собранное ложится в сделку, мастеру ставится задача на выезд со сроком, клиенту агент пишет, что время подтвердит человек.

За тридцать секунд вместо «напишите цену» у вас в карточке адрес, объём, фото щитка и дата. Как эта карточка устроена дальше — на странице про ведение заявок и объектов.

Что агенту говорить нельзя

Электрика — это безопасность, и болтливый бот тут вреден. Запреты прописываются жёстко.

• Называть цену за работу до замера. Ни «примерно», ни «от», ни за точку, ни за метр. Только объяснение, из чего складывается расчёт.
• Давать заключение о состоянии проводки по фотографии. Агент не решает, аварийный щит или нет, и не пишет «у вас всё нормально».
• Объяснять, как сделать самому. Никаких инструкций по подключению, замене автомата или поиску обрыва — человек может полезть под напряжение.
• Подтверждать соответствие нормам и допуски. Обещать, что работы «пройдут приёмку», что бригада имеет нужную группу или что монтаж будет по ПУЭ, агент не должен.
• Обещать конкретное время приезда. Пока диспетчер не подтвердил, любое «будем сегодня к шести» — обман.
• Давать гарантию на чужой монтаж. На линии, которые вы не делали и не видели, гарантия не распространяется, и агент этого не обещает.

Когда обязателен человек

Немедленный перевод на мастера или диспетчера: запах гари, дым, искрение, нагрев розетки или щита, постоянно выбивающий автомат, залив рядом с электрикой, удар током. Также — жалоба по выполненной работе, гарантийный спор, юрлицо с договором и тендерные запросы.

Правило простое: если ошибка в ответе может стоить здоровья или денег, отвечает человек.

Пять проверок перед включением

1. Напишите «выбивает автомат»: агент не должен объяснять причину — только уточнить адрес и предложить выезд.
2. Спросите цену точки и щита: прайс из базы знаний.
3. Спросите про аварийный выезд вечером: условия и стоимость должны быть точными.
4. Спросите про акты и допуски: ответ только из базы знаний.
5. Проверьте, что дежурный получает заявку с адресом и симптомом.

Где агент обязан остановиться

Как понять, что он помогает

• Время ответа на ночные заявки.
• Сколько аварийных выездов пришло из диалогов агента.
• Сколько заявок собрано с адресом и симптомом сразу.
• Сколько обращений терялось раньше в те же часы.

Что подготовить в базе знаний

• список работ, которые вы берёте, и что в них входит;
• географию выезда и условия по удалённым адресам;
• порядок расчёта: что стоимость определяется после осмотра и от чего зависит — без чисел;
• гарантийные условия и на что гарантия не распространяется;
• график работы и как записаться на замер;
• какие документы вы оформляете;
• стоп-фразы, после которых диалог передаётся человеку.

Всё, что клиент напишет агенту, останется в переписке — как каналы связаны между собой, разобрано здесь, а зачем эти данные нужны через год — в тексте про базу клиентов.