ИИ-агент для частного детского сада: ответы родителям в чате

Зачем саду отвечающий агент

Родители пишут вечером, в выходные и в тихий час, когда администратор в группе. Первые вопросы почти всегда одинаковые: с какого возраста, есть ли места, где находитесь, можно ли прийти посмотреть. Агент собирается на доске из блоков без кода и отвечает по вашей базе знаний — не выдумывая, а цитируя то, что вы туда положили.

Задача агента в саду простая: не продать, а вежливо ответить на организационные вопросы, узнать возраст ребёнка и довести разговор до встречи с человеком.

Как выглядит диалог

Шаг 1. Родитель пишет в WhatsApp в 22:40: «Здравствуйте, берёте с двух лет?» Агент здоровается, отвечает по базе знаний, с какого возраста набирают, и называет группы.

Шаг 2. Спрашивает возраст ребёнка и желаемый месяц выхода — от этого зависит группа. Ответ записывается в карточку.

Шаг 3. Уточняет режим: полный день, до обеда или отдельные дни. Рассказывает, какие режимы вообще есть, без обещаний по конкретному месту.

Шаг 4. Называет адрес, ориентиры и как добраться, отвечает на вопросы про распорядок дня и что брать с собой — всё это лежит в базе знаний.

Шаг 5. Предлагает прийти посмотреть группу и спрашивает, какие дни удобны. Уточняет, что точное время подтвердит администратор.

Шаг 6. Ставит задачу с ответственным и дедлайном на утро, вся переписка остаётся в сделке. Если в нужной группе мест нет, агент говорит об этом прямо и предлагает записать семью в лист ожидания.

Что агенту говорить нельзя

Детский сад — сфера, где цена ошибки в переписке высокая. Явные запреты прописывают в сценарии:

• Не оценивать ребёнка. Никаких суждений о развитии, поведении, готовности к саду, речи. Агент не педагог и не психолог, заключений он не даёт.
• Не отвечать про здоровье. Прививки, справки, медотвод, аллергии, особенности питания, адаптация с точки зрения врача — только человек и только очно.
• Не обещать место. Ни «мы вас возьмём», ни «место освободится к сентябрю». Наличие мест подтверждает администратор на момент разговора.
• Не называть итоговую стоимость и скидки до встречи. Сумма зависит от режима, месяца выхода и условий договора, и её озвучивает человек.
• Не обсуждать других детей, семьи и сотрудников и не отправлять фото и видео детей в переписку.
• Не давать юридических ответов по договору, расторжению, возврату оплаты, лицензии и проверкам.

Если вопрос вне базы знаний — агент честно говорит, что уточнит, и передаёт человеку. Придумывать ответ он не должен.

Когда обязателен человек

• любые вопросы о здоровье, питании, особенностях и адаптации;
• жалобы, конфликты, всё, что касается происшествий и безопасности;
• деньги: оплата, перерасчёт, возврат, договор;
• подтверждение конкретного места и даты выхода;
• родитель просит гарантии или явно нервничает;
• переписка про ребёнка с особыми потребностями — здесь нужна очная встреча, а не чат.

Что положить в базу знаний

Возрастные группы и сколько детей в каждой; режимы работы и часы; адрес, вход, ориентиры, парковка; распорядок дня и что входит в него; что приносить с собой; какие документы понадобятся при оформлении; как проходит просмотр и пробный день; как устроен лист ожидания; ответы на частые организационные вопросы. Отдельно — фраза, которой агент передаёт разговор человеку, и время, когда с родителем свяжутся.

Пять проверок перед включением

1. Спросите стоимость в месяц: что входит, что отдельно.
2. Спросите про места в группе нужного возраста: только актуальные данные.
3. Спросите про режим дня и питание: из базы знаний.
4. Спросите про документы при зачислении: перечень.
5. Проверьте, что заведующая или администратор получает обращение с возрастом ребёнка.

Где агент обязан остановиться

Как понять, что он помогает

• Сколько экскурсий назначено агентом.
• Доля ответов в первый час вечером.
• Сколько обращений принято в выходные.
• Сколько родителей вернулось по напоминанию.

Чем полнее база, тем меньше поводов у агента импровизировать. Каналы, в которых он работает, разобраны на странице про мессенджеры, а данные о семьях копятся в базе клиентов.