Учёт клиентов для фундаментных работ: база заказчиков и участков

Клиент один раз, а участок остаётся

Фундамент не заказывают каждый год, поэтому кажется, что база тут ни к чему: залили — разошлись. На деле именно в этой нише база работает вдолгую. Через сезон человек ставит на том же участке баню, ещё через год просит забор на сваях, а к его соседу техника уже приезжала — и он это помнит. Проблема в том, что вспомнить про него можно, только если запись сохранилась.

Где база лежит сейчас

В Haivis всё это сходится в карточку: переписка из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито привязана к сделке, фотографии и документы лежат в файлах проекта, действия видно в журнале.

Что стоит записывать по заказчику

• адрес участка и кадастровый ориентир — по нему клиент находится быстрее, чем по фамилии;
• какой фундамент делали или считали, с размерами;
• что стоит рядом на участке и чего ещё нет: баня, гараж, забор, отмостка;
• грунт и особенности площадки — уклон, вода, подъезд;
• месяц работ и кто вёл объект;
• причина отказа своими словами: «дорого», «ушёл к соседям по цене», «перенёс на следующий год»;
• откуда пришёл: площадка, сайт, рекомендация конкретного заказчика.

Последнее — самое недооценённое поле. Когда видно, что три объекта пришли по совету одного человека, понятно, кому имеет смысл позвонить лично.

Откуда берутся повторные обращения

В фундаментах повтор приходит из четырёх мест. Первое — отложенные заявки: «весной вернёмся» составляет заметную часть базы, и весь вопрос в том, кто позвонит первым. Второе — второй объект на участке: после дома идут баня, гараж, навес, забор. Третье — соседи и знакомые: люди строятся кустами, и заказчик, довольный сваями, приводит следующего. Четвёртое — проигранные по цене: часть таких заказчиков через сезон возвращается, потому что дешёвый подрядчик не приехал.

Ни один из этих поводов не сработает сам собой. Он срабатывает, когда в системе стоит задача с исполнителем и датой, а в карточке лежит прошлый расчёт, чтобы не начинать разговор с нуля.

Как перенести то, что накопилось

Начните с последних двух сезонов, а не со всей истории. Заведите сделки по закрытым и отвалившимся объектам, добавьте адрес, тип фундамента и причину отказа — этого хватает, чтобы база стала рабочей. Файлы, схемы и договоры сложите в файлы проекта, типовые ответы и условия — в базу знаний, оттуда их берёт и человек, и ИИ-агент. Дальше подключите каналы связи: новая переписка сама попадёт в нужную карточку, и ручного переноса больше не потребуется.

Как посчитать, сколько приносит база

Фундамент — вход в большую стройку. Половина клиентов потом заказывает дом, баню или благоустройство — но только если с ними остались на связи.

1. Выпишите объекты за три года.
2. Отметьте, кто заказал что-то ещё.
3. Доля = такие клиенты ÷ все.
4. Умножьте на средний чек следующего заказа.

Поводы написать первым

Чего нельзя делать с базой

• Рассылать предложения без согласия.
• Хранить данные участков в личных записях.
• Собирать сведения, которые для работ не нужны.

Чего это не заменяет

Haivis — про заказчиков и переписку. Он не ведёт бухгалтерию и кассу, не считает сметы и не обменивается данными с 1С, не хранит остатки материалов. Разослать всей базе весеннее предложение одной кнопкой тоже нельзя: массовых рассылок в системе нет, повторные касания делаются адресно, через задачи и живое сообщение. Как выглядит сама воронка от заявки до сдачи объекта — на странице про CRM для фундаментных работ.

Подписка стоит 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего, первые 14 дней бесплатно.