CRM для груминг-салона: заявки, питомцы и визиты в одном окне

Запись на груминг начинается с сообщения

Владелец пишет: «Сколько стоит подстричь шпица?» — и дальше идёт десяток уточнений. Возраст, когда стригли в прошлый раз, есть ли колтуны, спокойно ли переносит фен. Потом согласование дня и мастера, потом тишина до самого визита. Если переписка живёт в личном телефоне администратора, к моменту визита половина деталей забыта, а часть обращений вообще не доведена до записи.

Haivis собирает переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно и привязывает каждое входящее к сделке. Сделка здесь — один визит питомца: от первого вопроса до отметки «пришёл».

Этапы, по которым удобно вести обращения

Названия этапов и сами воронки настраиваются: если у вас отдельно идут кошки, отдельно тримминг по записи мастера и отдельно договорные клиенты, это разные воронки.

Что заводят в карточке именно в груминге

Поля сделки настраиваемые, и в салоне они выглядят совсем не как в продажах:

• кличка, вид (собака или кошка), порода, размер и вес;
• процедура: гигиеническая или модельная стрижка, тримминг, экспресс-линька, когти и уши, мытьё;
• состояние шерсти на момент обращения: колтуны, линька, когда стригли в прошлый раз;
• поведение: как переносит фен и машинку, нужен ли намордник, был ли негативный опыт;
• ограничения: возраст, кожные проблемы, аллергии, наличие прививок и справки, если вы их требуете;
• мастер, у которого питомец стрижётся, и пожелания по длине;
• откуда пришёл: карты, соцсети, рекомендация, Авито;
• дата прошлого визита и когда ждать следующего.

Эти же поля подставляются в документ по шаблону и в счёт по сделке — пригодится, если вы стрижёте собак питомника или приюта по договору.

Задачи и следы

Задача с исполнителем и дедлайном заменяет память: «напомнить накануне», «уточнить, всё ли устроило», «вернуть того, кто не дошёл». Журнал действий показывает, кто менял этап и когда. База знаний хранит правила салона, файлы проекта — фото до и после, договоры, шаблоны. Если салонов несколько, мультикомпанийность держит данные раздельно.

Кому Haivis не подойдёт

Это стоит прочитать до оплаты:

• Нужна онлайн-запись и расписание мастеров. В Haivis нет журнала слотов, сетки смен и виджета брони. Если вы работаете в отраслевой системе записи, Haivis её не заменит — он закрывает переписку, историю клиента и причины отказов, а время визита остаётся там, где вы его ведёте.
• Нужна касса, склад и бухгалтерия. Расход шампуней и косметики, кассовые смены, обмен с 1С — не сюда.
• Нужны массовые рассылки по базе. Отправить акцию сразу всем клиентам через Haivis не получится.
• Нужна ветеринарная карта. Если при салоне принимает врач, медицинские записи ведите в профильной системе.

Сколько стоит

1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Первые 14 дней бесплатно. Подключение каналов на этапе запуска без доплаты. Разделения функций по тарифам нет: у администратора и у владельца одинаковый набор возможностей.

Считаем окупаемость в стрижках

Одна стрижка обычно дороже половины месячной подписки, а клиент приходит каждые шесть-восемь недель. Значит, система окупается одним удержанным клиентом.

Что станет видно через месяц

Три ошибки внедрения

• Не вести карточку животного с породой и особенностями: мастер узнаёт их на столе.
• Не напоминать через шесть недель — это основной повторный доход.
• Обещать результат по фото при колтунах: предупреждать нужно заранее.

Дальше по теме: база питомцев и повторные визиты, что умеет ИИ-агент в переписке, какие каналы подключают салоны.