Мессенджеры для доставки пиццы: WhatsApp, Telegram и MAX в одном окне
Поток заказов разбросан по телефонам
У пиццерии редко бывает один канал. Кто-то пишет в WhatsApp по номеру с вывески, кто-то в Telegram по ссылке из шапки профиля, кто-то нашёл вас в MAX. Пока каналы открыты на разных телефонах, смена работает вслепую: непонятно, кто ответил, а кто нет, и невозможно поднять переписку двухнедельной давности.
Haivis сводит Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно и привязывает каждое входящее к сделке.
Что идёт через каждый канал
| Канал | Что через него идёт в доставке пиццы |
|---|---|
| Основной поток частных заказов: «привезите как в прошлый раз», адрес голосовым, фото подъезда, вопросы по акциям | |
| Telegram | Заказы и вопросы по меню, скриншоты перевода, отзывы после доставки, переписка с офисами |
| MAX | Те же бытовые заказы от гостей, которые перешли в мессенджер и не хотят писать никуда ещё |
| Авито | Заказов на пиццу практически не приносит. Подключать стоит, только если у вас там объявления — например, вакансии курьеров или продажа оборудования |
Смысл в перекосе: в этой нише опора на WhatsApp, Telegram и MAX. Авито здесь не канал продаж еды, и делать вид, что это не так, бессмысленно.
Что нужно, чтобы подключить
Telegram. Либо бот — тогда нужен токен, и заказы приходят на бота. Либо личный аккаунт: так гости пишут на привычный номер, но это несёт риск ограничений со стороны мессенджера, поэтому режим включается только с вашим явным подтверждением. Для пиццерии, у которой номер напечатан на коробках, выбор между этими вариантами стоит обсудить до запуска.
Авито. Если решили подключать — понадобятся clientId, clientSecret и userId из кабинета developers.avito.ru. Дальше коннектор и подписка на входящие поднимаются автоматически, вручную ничего настраивать не нужно.
WhatsApp и MAX подключаются на этапе запуска вместе с остальными. Подключение каналов на запуске не требует доплаты — это входит в подписку 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, каждый следующий сотрудник 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно.
Что меняется в работе смены
Переписка перестаёт быть личной. Оператор уходит в отпуск — история остаётся в компании. Сообщение из любого канала цепляется к сделке, и вместе с ним в карточке видно адрес, состав и пожелания: курьеру не нужно звонить и переспрашивать про домофон. Задача с исполнителем и дедлайном показывает, за кем заказ сейчас. Журнал действий отвечает на вопрос «кто поменял адрес после подтверждения». Если точек несколько, мультикомпанийность держит их данные раздельно.
Поверх этого можно поставить ИИ-агента, который снимает первые вопросы в чате — он работает в тех же каналах.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Три разговора, которые нельзя терять
Основной поток заказов идёт через сайт и агрегаторы, и единое окно его не заменяет. В переписку приходит другое: претензии по заказу, корпоративные обеды и брони на даты. Это меньший поток, но денег в нём больше на одно сообщение.
| Шаг расчёта | Условное число |
|---|---|
| Условный чек | 1 200 ₽ |
| Заказов постоянного клиента в год | 12 |
| Ценность постоянного клиента | 14 400 ₽ |
| Жалоб в мессенджеры за месяц | 30 |
| Если из-за молчания уходит каждый пятый | 86 400 ₽ в год |
Что пишут в мессенджер
| Сообщение клиента | Что должно быть под рукой |
|---|---|
| «Пицца приехала холодная» | Порядок компенсации и кто вправе её подтвердить |
| «Где заказ, уже час прошёл» | Как быстро узнать статус и что отвечать |
| «Нужно 15 пицц в офис к 13:00» | Условия корпоративных заказов: срок, предоплата, документы |
| «Можно забронировать на день рождения?» | Как принимаете предзаказы и какие есть ограничения |
| «Что есть без лактозы и глютена?» | Состав и аллергены — подготовленный текст, без догадок |
Что сделать за первую неделю
- Подключить WhatsApp и Telegram того номера, который указан на упаковке и в картах.
- Завести воронку жалоб с самым коротким сроком реакции и ответственным в смене.
- Завести воронку корпоративных заказов: они повторяются каждую неделю.
- Выписать правила компенсаций и состав по аллергенам в базу знаний.
- Включить ИИ-агента: принять обращение, определить тип, передать смене.
Чего ждать не стоит
Заказы из служб доставки в Haivis не появятся: агрегаторы остаются в своих кабинетах. Массовых рассылок по подключённым каналам нет — веерно отправить акцию нечем. Выгрузки объявлений на площадки тоже нет: Авито здесь только про переписку, а не про размещение. И звонки: перечень каналов — это Telegram, MAX, WhatsApp и Авито, телефон в этот список не входит, поэтому разговоры по трубке вы фиксируете руками в карточке заказа.
Ещё по теме: этапы обработки заказа и поля сделки и как из переписки собирается база гостей.
Частые вопросы
Да, если подключить WhatsApp и Telegram на этот номер. В Telegram вариант с личным аккаунтом несёт риск ограничений мессенджера и включается только с вашим явным подтверждением.
Обычно нет: еду там не заказывают. Смысл есть, только если вы ведёте там вакансии курьеров или продаёте оборудование.
На этапе запуска — без доплаты, всё входит в подписку 1 490 ₽ в месяц и 390 ₽ за каждого следующего сотрудника.
Нет. Массовых рассылок в Haivis нет, каналы работают на личную переписку с гостем.