Авито и мессенджеры для дверной компании в одном окне
Заявки на двери приходят не в одно место. Авито даёт основной объём холодных обращений, дальше клиент уходит в WhatsApp — потому что там удобно скинуть фото проёма. Прораб пишет в Telegram. В итоге переписка по одной квартире размазана по трём приложениям и двум телефонам, а менеджер собирает картину по памяти. Haivis складывает все каналы в одно окно, и каждое входящее привязывается к своей сделке.
Кто и о чём пишет в каждом канале
| Канал | Что через него идёт у дверников |
|---|---|
| Авито | Главный поток холодных заявок: «сколько стоит», «есть в наличии», «когда можете приехать». Много быстрых вопросов и много пустых — отвечать надо в первые минуты |
| Продолжение диалога после первого контакта: фото проёма, размеры, согласование модели, связь с монтажником в день установки | |
| Telegram | Прорабы, дизайнеры, поставщики, обсуждение объектов; частные клиенты, которым удобнее писать здесь |
| MAX | Ещё один мессенджер в общем списке — обращения из него попадают в то же окно, что и остальные |
Для розничных дверей опора чаще всего — Авито плюс WhatsApp. Если вы работаете от объектов и подряда, картина другая: Авито почти пустой, а весь поток идёт через Telegram и WhatsApp по рекомендациям. Тогда и настраивать в первую очередь надо их.
Что нужно для подключения
Авито. Заведите приложение в кабинете developers.avito.ru и возьмите оттуда три значения: clientId, clientSecret и userId. Их вносят в Haivis, дальше коннектор и подписка на входящие сообщения поднимаются автоматически — ничего вручную настраивать не надо.
Telegram. Два варианта. Первый — бот по токену: аккуратный путь, клиенты пишут боту. Второй — подключение личного аккаунта, чтобы работать с той же переписки, где вас уже знают прорабы. Второй вариант несёт риск ограничений со стороны мессенджера, поэтому включается только с вашим явным подтверждением.
WhatsApp и MAX. Подключаются в том же разделе каналов и попадают в общий список диалогов.
Подключение каналов на этапе запуска идёт без доплаты — отдельного тарифа «за интеграции» нет.
Что меняется в работе
Диалог перестаёт быть личной собственностью одного менеджера. Переписка по объекту видна всем, кто ведёт сделку: замерщику перед выездом, монтажнику перед установкой, руководителю при разборе жалобы. Клиент, написавший второй раз через полгода, не начинает с нуля — история и старый заказ уже в карточке.
Второе — перестаёт теряться источник. Видно, из какого канала пришло обращение и что с ним стало дальше, потому что диалог и сделка связаны, а не лежат в разных мирах.
Третье — ответ ускоряется. На первых сообщениях можно поставить ИИ-агента, который уточнит тип двери, количество проёмов и предложит замер, пока менеджер на объекте.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Сколько стоит обращение
Двери выбирают быстро: человек уже знает, что нужно, и спрашивает цену, срок и наличие. Кто ответил в тот же час, тот и продал. Считается так: цена обращения = расход на размещение и рекламу ÷ число обращений за месяц.
| Шаг расчёта | Условное число |
|---|---|
| Расход за месяц | 40 000 ₽ |
| Обращений | 100 |
| Цена обращения | 400 ₽ |
| Дошли до замера или салона | 35 |
| Заказов | 15 |
| Цена заказа | 2 667 ₽ |
Что спрашивают в первом сообщении
| Вопрос клиента | Что должно быть под рукой |
|---|---|
| «Сколько стоит межкомнатная с установкой?» | Вилка по моделям и материалам, отдельно — монтаж, наличники, доборы |
| «Входная с установкой и демонтажом — сколько?» | Цена с монтажом и вывозом старой двери |
| «Есть в наличии или под заказ?» | Что на складе сейчас и срок поставки под заказ |
| «Замер нужен?» | Когда замер обязателен, платный ли он и зачитывается ли в заказ |
| «Когда поставите?» | Свободные дни монтажа на этой и следующей неделе |
Что сделать за первую неделю
- Подключить Авито и WhatsApp — через них идут фото проёмов и размеры.
- Завести поля заказа: тип двери, модель, размеры, монтаж, дата.
- Выписать вилки, наличие и условия монтажа в базу знаний.
- Включить ИИ-агента: назвать вилку, уточнить проём и адрес, предложить замер.
- Сохранять контакты тех, кто «подумает»: дверь часто покупают через две-три недели.
Чего ждать не стоит
- Объявления Haivis не публикует. Каталог, фото, фид и ставки на Авито остаются вашей отдельной работой. Сюда попадает только переписка.
- Массовых рассылок нет. Написать всей базе про сезонную акцию одной кнопкой не выйдет.
- Звонки сюда не приходят. Речь именно о мессенджерах и площадке; телефонные разговоры живут отдельно.
- Это не онлайн-запись. Клиент не выбирает слот замера в календаре сам — время согласуется в переписке и фиксируется в сделке задачей с дедлайном.
- Канал не чинит процесс. Если после замера никто не перезванивает, единое окно это только покажет. Как выстроены этапы, разобрано на странице CRM для дверей, а что делать с накопленными контактами — в материале про базу клиентов.
Частые вопросы
Ключи clientId, clientSecret и userId из кабинета developers.avito.ru. Коннектор и подписка на входящие поднимаются автоматически.
Да, но это несёт риск ограничений со стороны мессенджера, поэтому режим включается только с явным подтверждением.
Нет. Публикация объявлений, фиды и ставки остаются вне системы, в Haivis попадает только переписка.
Нет. Подключение каналов на этапе запуска без доплаты, разделения функций по тарифам нет.