Агент пишет первым: заявка с сайта и рекламы превращается в диалог

Заявка с сайта или из рекламы обычно попадает в список и ждёт менеджера. В Haivis первое сообщение может отправить агент по настроенному сценарию. Перед запуском проверьте, что человек ожидает ответ на свою заявку и указал или согласовал выбранный канал связи; один оставленный телефон не разрешает любые сообщения.

Как это выглядит

Разница с обычной схемой: к моменту, когда за заявку берётся человек, у него уже есть машина, симптом и удобный канал связи. Не «перезвоните, узнайте, что нужно», а готовая задача.

Как агент находит, куда писать

1. Заявка приходит с формы сайта или из рекламы и становится сделкой с контактом. В форме заранее уточните допустимый способ связи и основания обработки данных.
2. Агент может проверить доступность контакта в подключённых Telegram, MAX и WhatsApp. В сценарии используйте только каналы, указанные или согласованные заявителем, и необходимый объём данных.
3. Первое сообщение направляйте по существу действующей заявки. Если допустимый канал не определён, не включайте автоматическую отправку до уточнения способа связи.
4. В разговоре можно уточнить, где человеку удобнее продолжить общение. Само наличие аккаунта в мессенджере не означает разрешения писать в него.
5. Дальше агент уточняет заявку, отвечает по базе знаний и передаёт менеджеру по правилам сценария. Важные ответы проверяет человек.

Что делать, если канал не отвечает

Мессенджеры иногда отказывают: сессия умирает, а статус канала остаётся «подключён». Если на этот случай ничего не предусмотреть, заявка сразу падает человеку и может пролежать часами — у нас такое было, и стоило это живого платного лида.

Рабочее решение собирается в сценарии: при отказе канала не сдаваться сразу, а повторить попытку через десять минут, потом ещё раз, и только после третьего отказа отдавать человеку. Это настраивается блоками на доске — движок сам за вас такую логику не придумает, но и переписывать код для неё не нужно.

Границы, о которых честно сразу

• Агент не звонит. Только переписка в мессенджерах и на Авито.
• Только ответ на ожидаемое обращение. Настраивайте первое сообщение по существу заявки и по согласованному каналу. Для рекламы требуется отдельное предварительное согласие; отсутствие массовой рассылки не отменяет это требование.
• Нужен контакт, по которому можно найти человека. Если в заявке только имя без телефона и мессенджера, писать некуда.
• Виджета чата на сайте нет. Сайт даёт заявку, разговор идёт в мессенджере. Если вам нужен именно чат в углу сайта — это другая схема, и у нас её нет.

Что нужно для запуска

• форма на сайте, которая складывает заявки в Haivis, или рекламная кампания с передачей заявок;
• подключённые каналы: Telegram, MAX, WhatsApp;
• база знаний с ценами и условиями, чтобы первое сообщение было по делу;
• сценарий на доске: что спросить и в какой момент звать человека.
• фиксация выбранного или согласованного канала и правовых оснований обработки; если планируется реклама — отдельное предварительное согласие адресата и проверка допустимости ресурса.

Входит в подписку: 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего, 14 дней бесплатно.

Рядом: ИИ-оператор на входящие вопросы, чем это отличается от чат-бота.