ИИ-оператор: отвечает клиентам круглосуточно по вашей базе знаний

Организационные вопросы приходят и тогда, когда отвечать некому: вечером, в выходной, в час пик. ИИ-оператор Haivis может отвечать на вопросы о часах работы, адресе и условиях на основе вашей базы знаний. Для вопросов без подтверждённого ответа настройте передачу человеку; ответы модели могут содержать ошибки.

Как это выглядит

На последнюю реплику агент не ответит — и это не сбой. Обычный автоответчик отвечает на каждое «спасибо» и превращает диалог в переписку с роботом. В Haivis осознанное молчание встроено в движок: агент отличает реплику, требующую ответа, от вежливой точки в конце разговора.

Что он берёт из базы знаний

• часы работы, адрес, как проехать, где парковаться;
• условия оплаты, доставки, гарантии;
• каталог услуг с ценами и длительностью;
• ответы на частые вопросы в формате вопрос-ответ;
• то, что вы сами написали о себе: чем отличаетесь и почему так устроено.

Поиск по базе работает по смыслу, а не по словам: клиент спрашивает «а если не подойдёт?», в базе написано «условия возврата» — агент это находит. Отдельная механика движка, и появилась она ровно потому, что ответ в базе был, а поиск по формулировке его не давал.

Чего ИИ-оператор не делает

• Ответы должны опираться на базу знаний. Для вопросов без подтверждённого ответа настройте передачу человеку. Это снижает, но не исключает риск неподтверждённых сведений.
• Проверка передачи человеку. Движок проверяет основания передачи по сценарию. Настройте, в каких случаях нужно сначала ответить клиенту, и проверьте это на типичных и спорных обращениях.
• Контроль повторных ответов. Движок отслеживает обработку событий, чтобы предотвращать параллельные повторные ответы; работу сценария нужно проверять.
• Разделение материалов. Внутренние статьи отделяются от клиентской базы знаний. Не включайте в клиентский контекст служебные сведения и проверяйте состав доступных агенту материалов.

Границы, о которых честно сразу

• Виджета чата на сайте у нас нет. Агент отвечает в Telegram, MAX, WhatsApp и в Авито. С сайта работает другая схема — агент пишет первым по заявке.
• Расписания и брони слотов нет. Агент назовёт цену и длительность из каталога услуг, но свободные окна ведутся в вашей системе записи, если она есть.
• Качество ответов равно качеству базы. Пустая база знаний — общие фразы. Это самая частая причина разочарования, и лечится она не настройками, а текстом о вашей работе.

Что нужно для запуска

1. Подключить каналы, из которых реально пишут клиенты.
2. Заполнить базу знаний: часы, адрес, условия, частые вопросы.
3. Собрать сценарий на доске из блоков — без кода.
4. Первую неделю дать агенту только встречу и организационные вопросы, остальное оставить менеджеру.

Доступ к функции входит в подписку: 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего, первые 14 дней бесплатно. Использование ИИ-моделей может оплачиваться отдельно через ключ провайдера или ИИ-баланс в зависимости от настроек.

Рядом: чем агент отличается от чат-бота, сценарии по отраслям.